Política de entrega e entrega

1. Períodos e formas de entrega

1.1 Tempo de Entrega Habitual

Nossos prazos de entrega para a maioria dos nossos produtos são de 3-9 dias úteis desde o dia em que a ordem deixa o nosso armazém. Geralmente, as encomendas são enviadas no dia útil após o recebimento do mesmo. Os prazos de entrega podem variar dependendo da localização da loja de produtos (Espanha, Inglaterra ou Polônia), do peso do pacote e do país de destino.

1.2 Condições especiais

Os prazos de entrega podem ser prolongados em situações excepcionais, como em épocas festivas (Christmas, verão) ou durante campanhas comerciais, bem como desastres naturais ou imprevistos além do nosso controle.

1.3 Ordens com transporte marítimo

Os prazos de entrega mencionados acima não são aplicáveis às encomendas que exigem transporte, especialmente para destinos como os Açores ou ilhas. Nestes casos, a entrega dependerá das autorizações necessárias e dos tempos de expedição de cada porto.

1.4 Seleção de Transportador

Embora indiquemos a DHL como nossa principal transportadora, reservamos o direito de escolher a agência de transporte que melhor se adapte às necessidades de cada remessa, entre as opções disponíveis.

1.5 Aplicação do número de rastreamento

Estamos trabalhando para melhorar nossos processos; atualmente, o fornecimento de número de rastreamento não é uma ação automatizada, então será o cliente a solicitá-lo.

1.6 Ajuda na localização dos Envios

Queremos que nossos clientes se sintam satisfeitos com sua compra. Embora nossa taxa de perda de embalagem seja inferior a 1%, se algum problema surgir com a sua remessa, vamos ajudá-lo a entrar em contato com o transportador para localizá-lo ou fornecer uma solução para ele.

Os produtos serão enviados para o(s) endereço(s) de entrega indicado pelo cliente durante o processo de encomenda.

2. Revisão do produto e custos de envio

O período de revisão do produto por ruptura é 24 horas da recepção. Após esse período, não serão admitidas reivindicações de transporte ou peças quebradas. É essencial para qualquer reivindicação de ruptura não ter montado ou testado o veículo. Uma vez que você sair da caixa, precisamos verificar tudo e reivindicar no caso de detectar qualquer dano.

Se o veículo foi montado e usado para testá-lo, nenhuma reivindicação será admitida para arranhões, sujeira, quebras, etc.

Os custos de entrega são gratuitos em encomendas acima para 50 €, com exceção de ordens para destinos especiais, como ilhas, cujo custo será calculado de acordo com o modo de entrega.

Modalidades de entrega

O pacote será entregue ao cliente após assinatura e apresentação do seu documento de identidade. Em caso de ausência, o cliente será notificado para que ele possa falar com o mensageiro e concordar em mais uma hora e dia de entrega.

Uma vez que o item foi recebido, o cliente tem 24 horas para rever e relatar se você chegou com uma peça quebrada ou faltando. Se isso ocorrer dentro desse período de tempo, vamos proceder para rever o problema e fazer a substituição, se aplicável. As reclamações por partes ausentes ou artigos quebrados não serão admitidas dentro de 24 horas.

3. Problemas com a entrega

O cliente poderá acompanhar o seu pedido e estimar a data de entrega no link de rastreamento fornecido pelo transportador. O vendedor será responsável por enviar o produto ao cliente e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir a este respeito.

Deve ser lembrado que o cliente tem um prazo 24 horas para notificar a transportadora das avarias ou perdas parciais registadas pela entrega. Recomenda-se que, antes de assinar a coleção, "taxa de revisão" deve ser indicada.

A empresa garante a entrega dos produtos no tempo especificado e de forma urgente, mas não é responsável pelos atrasos que podem sofrer os mensageiros devido à alta carga de transporte no Natal. Recordamos que enviamos tudo com serviço urgente.

Devoluções

Admitimos que o produto retorna dentro do 14 dias após a compra, desde que eles não tenham sido usados e estejam em sua embalagem original, sem ter sido montado (em caso de carros, patinadores que exigem montagem, etc.).

Possibilidades e Despesas de Devolução:

  • Se o cliente decidir devolver o item porque ele não quer ou não gosta, ele ou ela deve cuidar das porções de envio para sua casa e cobrir os custos de retorno da ordem para nossos escritórios. O montante do seu item só será reembolsado após o recebimento do item, e pode ser descontado se houver.
  • A empresa não é responsável pelos atrasos que podem ser entregues pelos correios.
  • Se a mercadoria chegar defeituosa, a mudança de produto é oferecida por uma nova desde que seja verificada dentro do 24 horas após a entrega, ou substituição da peça ausente ou defeituoso. Se, depois de ter mudado o item, o cliente decide fazer um retorno, será levado em conta que é um retorno voluntário e os custos de envio serão descontados para trás e para a frente.